12366热线是全国税务系统统一的客服热线，是税务机关通过设立呼叫中心向纳税人提供涉税服务的渠道，以“用心倾听、真诚服务”为宗旨，努力做到事事有回音、件件有落实。

12366热线建设围绕税收现代化建设总体目标，以纳税人需求为导向，以12366热线为基础，以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，运用“互联网+”思维，整合服务资源，拓展智能语音服务，完善服务渠道，打造集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理和纳税人满意度调查六项功能于一体的“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合性、品牌化纳税服务综合平台。

安徽省地税局12366纳税服务中心按照“省局主办，合肥市局承办”原则，采用“省级集中+远程座席”运行模式。