（一）升级问题

1、软件无法在线升级如何处理？

答：用升级前备份的原文件重新进行升级。

2、数据迁移时原文件丢失如何处理？

答：进入蚌埠地税官方网站，在办税服务—资料下载中下载“蚌埠地税金税三期个税代扣代缴客户端安装包”，解压缩后将“一机多户”中的EPPortal-DS3.0文件复制下来，找到EPDataSwitchDKDJ，打开该文件夹，找到迁移工具。按照操作手册进行数据迁移。

3、三证合一的企业，在软件升级时先升级后换证，登录系统仍显示老税号如何处理？

答：用软件自带的换证工具进行换证，安装路径选择EPPortal_V3.0的文件夹，按操作提示依次输入更改前后的税号，进行换证处理。

4、企业更改名称，升级后仍显示原企业名称如何处理？

答：按照问题2，通过迁移工具将原企业信息进行迁移。

5、金税三期个税软件（安徽地税一体化平台）登录密码遗忘如何处理？

答：拨打软件客服电话4007112366寻求支持，或重新下载安装该软件。

6、在线申报时提示连接税务局服务器失败如何处理？

答：退出该软件重新启动电脑后再登录。

7、在线申报时提示征收品目错误如何处理？

答：首先联系主管税务机关确认税种鉴定无误后，退出该软件重新启动电脑后再登录。

8、在线缴款时提示没有查询到满足条件的信息如何处理？

答：首先联系主管税务机关查询已申报情况，若已申报成功但无开票信息，可登录到电子税务局进行缴款。

9、在税款缴纳时提示收款国库错误如何处理？

答：联系主管税务机关修正税务登记中的“纳税人所处街乡”信息。

10、在线申报时提示先获取初始化信息如何处理？

答：在基础设置中重新网络下载初始化信息，退出系统重新登录后即可。

（二）日常操作问题

1、离职员工的信息如何修改

答：该类员工信息无法删除，只能在人员信息中将员工信息修改为“离职（非正常）”。

2、导入工资报表时提示未勾选必填项如何处理？

答：在导入时将每个项目上方的不导入修改为相应项目名称。

3、原软件桌面快捷方式丢失如何处理？

答：在“我的电脑”中通过搜索软件名称（如 Epp）找到软件路径，重新建立快捷方式。